Vocês garantem que o serviço não vai ter nenhuma falha ou instabilidade?

Continuando nossa série de respostas às dúvidas mais frequentes, hoje vamos tocar em um ponto delicado: a garantia de estabilidade.

É comum ver empresas prometendo que seus serviços “nunca caem”. Na Center Mídia, preferimos a verdade: garantir zero falhas em serviços de internet é tecnicamente impossível, e vamos explicar o porquê.

A Internet é uma “Corrida de Revezamento”

Para entender a estabilidade, precisamos lembrar o que é a internet: uma rede de computadores interligados trocando dados.

Quando você acessa seu site ou ouve sua rádio, a informação não “voa” magicamente do nosso servidor para o seu celular. Ela viaja por cabos, roteadores e satélites.

Vamos a um exemplo prático usando um comando de rede chamado tracert (traçar rota). Saindo de nossa base no Rio Grande do Sul até nossos servidores nos EUA, a conexão passa por cerca de 15 pontos diferentes (chamados de hops ou saltos) em apenas 162 milissegundos.

O caminho das pedras (e onde as falhas ocorrem)

Para que o áudio toque no seu computador, o sinal faz uma longa viagem. Se houver problema em qualquer um desses pontos, a conexão cai, mesmo que o nosso servidor esteja funcionando perfeitamente:

1. Sua Rede Interna: Seu roteador Wi-Fi, cabos ou o dispositivo (celular/PC).

2. Seu Provedor: A empresa que vende a internet para você (fibra, rádio ou 4G/5G).

3. Backbones e Links Internacionais: As grandes rodovias de dados que ligam cidades e países.

4. Datacenter: A rede interna onde o servidor está fisicamente.

5. O Servidor: Onde seu site ou streaming está hospedado (aqui é a nossa responsabilidade).

Nenhuma empresa de hospedagem no mundo controla todas essas etapas. Nós cuidamos do passo 5. Se o passo 2 (seu provedor) ou o passo 3 (um cabo submarino rompido) falharem, o serviço parecerá fora do ar para você.

Como a Center Mídia lida com isso?

O fato de não controlarmos a internet inteira não significa que lavamos as mãos. Pelo contrário.

• Diagnóstico Real: Estimamos que mais de 70% dos chamados de “serviço fora do ar” são, na verdade, bloqueios na rede do cliente ou falhas no provedor de internet dele. Mesmo assim, não nos limitamos a dizer “o problema não é nosso”. Frequentemente realizamos acessos remotos para ajudar o cliente a identificar onde está o gargalo na rede dele.

• Transparência Radical: Diferente da maioria das empresas que esconde seus problemas, mantemos uma Página de Status pública em nosso site. Se houver uma falha real em nossos servidores, você será o primeiro a saber.

Conclusão

Cuidado com quem promete o inalcançável. Nós preferimos prometer o que podemos cumprir: uma infraestrutura robusta, monitoramento constante e, acima de tudo, honestidade e suporte técnico disposto a ajudar a descobrir a raiz do problema, seja ela no servidor ou no seu Wi-Fi.