Continuando com a nossa série de artigos sobre questões que normalmente recebemos em nossos canais de atendimentos hoje vamos falar um pouco sobre a qualidade de nossos serviços e tentar mostrar de o porque você deve se preocupar quando alguma empresa lhe garantir que não existe a ocorrência de falhas em serviços que utilizam a internet.

A definição básica de internet já mostra o quanto é complexo se garantir a qualidade de um serviço que se utiliza desta rede:

Internet: rede de computadores dispersos por todo o planeta que trocam dados e mensagens utilizando um protocolo comum…

Existe um comando básico de rede (tracert), que mostra os principais pontos desde o seu dispositivo até o servidor do endereço que você solicitou, um exemplo disto é o tracert até o nosso servidor, a partir de nossa empresa, lembrando que nossa empresa está localizada no Rio Grande do Sul e os nossos servidores de áudio estão localizados no Canadá (divisa com Estados Unidos), este comando resulta em 15 diferentes e é percorrido em 212 milissegundos.

Mas mesmo em casos onde a distância é menor o importante aqui é salientar que qualquer empresa que forneça serviços de hospedagem ou streaming controla a grande minoria destes pontos por onde a conexão ocorrerá, para tentar deixar as coisas mais claras, vamos usar como exemplo alguém que acessa o seu site, ao digitar o endereço do seu site inicialmente esta informação será transmitida dentro da rede interna da residência do visitante, nos casos mais simples esta rede é composta por um roteador (atualmente normalmente sem fio), este roteador recebe a conexão através de um provedor, seja ele uma operadora de telefonia ou provedores de internet via rádio ou cabo (fibra óptica), este provedor provavelmente contrata a internet de outro provedor, especializado em fornecimento para empresas, que também se utiliza de conexões entre países de outras empresas globais, agora novamente será utilizado uma conexão de empresas de conexões locais até o datacenter, onde está localizado o servidor, passando então pela rede interna do datacenter até o servidor onde está hospedado o site.

Existem algumas variações disto com algumas tecnologias mais recentes ou redes que não saem do mesmo país, mas no final a ideia básica é a mesma, principalmente no objetivo deste artigo que é mostrar como nós como empresa fornecedora de serviços de hospedagem ou streaming não podemos lhe garantir que o serviço não terá falhas, pois não temos controle total sobre todas as fases do serviço e nenhuma empresa tem.

Isto não quer dizer que nos isentamos de tentar sempre em primeiro lugar manter os nossos serviços ativos e com o desempenho esperado e em segundo quando ocorrer alguma instabilidade ou falha fazer o possível pra corrigir ou auxiliar na localização do problema o mais rápido possível.

No nosso caso, embora não tenhamos dados exatos é possível afirmar tranquilamente que acima de 70% dos casos em que o cliente nos comunica sobre uma falha a mesma não está relacionada aos nossos serviços, mas a falhas são ou na rede interna do cliente ou com o seu fornecedor de internet (seu provedor de acesso). Temos muito cuidado para evitar simplesmente passar a responsabilidade para os outros (mesmo quando esta responsabilidade realmente não é nossa), quando o cliente tem dúvidas realizamos através de conexão remota testes na rede do cliente a fim de diagnosticar onde pode estar ocorrendo a falha.

Além disto ao contrário da maioria das empresas, deixamos acessível a todos os visitantes de nosso site a página onde informamos sobre a ocorrência de falhas em nossos serviços, a fim de realmente mostrar que não somos perfeitos, mas estamos constantemente buscando oferecer o melhor serviço possível.

Pedimos desculpas se não conseguimos ser tão claros quanto gostariamos, mas este assunto exige uma abordagem um pouco técnica, mas esperamos que você possa ter compreendido um pouco melhor sobre a forma que trabalhamos e que você também possa ter cuidado com empresas que prometem coisas inalcançáveis.